Damen Shipyards and CARU Containers

Cruciale rol voor containers

Op werven over de hele wereld werken vaklieden van Nederlands grootste scheepsbouwer Damen Shipyards aan de meest geavanceerde schepen. Transportcoördinator Eline Gommers zorgt ervoor dat de bouwmaterialen voor die schepen altijd op tijd aanwezig zijn. Op welk continent dan ook. Containers spelen daarbij een cruciale rol, vertelt ze: ‘De meeste bouwmaterialen vervoeren we in containers per schip vanuit Nederland naar werven wereldwijd. Dat gaat echt van Roemenië tot Vietnam en van Zuid-Afrika tot Singapore.’ En daarvoor heeft zij veel containers nodig. ‘Ik bestel er wekelijks zeker een stuk of vijf.’

Snel schakelen

Het werk van Gommers is een logistieke uitdaging. Veel transporten plant ze ver vooruit, maar zogenoemde ‘spoedjes’ zijn voor haar ook aan de orde van de dag. Gommers: ‘Er moeten dan heel plots containers worden besteld. Bijvoorbeeld als we bij het laden een container tekortkomen omdat de leverancier van de bouwmaterialen niet de juiste afmetingen heeft doorgegeven.’ Er zit voor haar dan maar één ding op: snel schakelen met CARU. ‘Gelukkig hoef ik dan maar bij ze aan te geven: ‘Ik heb een probleem en ik heb nú een container nodig!’ CARU gaat daar supergoed mee om. Het is nog nooit voorgekomen dat ze me een nee moesten verkopen.’

Punctualiteit met een persoonlijke touch

Als Gommers bouwmaterialen niet op tijd aan de andere kant van de wereld krijgt, loopt de scheepsbouw vertraging op. Voor haar telt dus één ding als het aankomt op containers: punctualiteit. ‘En daarvoor moet ik CARU een compliment geven, ze leveren áltijd op tijd. En als een container een keertje niet voorradig is, zoeken ze snel een oplossing.’ Al met al heeft Gommers dagelijks contact met CARU Containers. Gaat dat contact dan ook wat verder dan alleen zakelijk? ‘Jazeker. Ik heb altijd contact met dezelfde mensen, vooral Louise en Marco, en die leer je echt goed kennen. Dat maakt het samenwerken nóg fijner.’

‘Een eer om gevraagd te worden’

Om het bestellen van containers voor klanten zoals Damen Shipyards eenvoudiger te maken – ook als het om spoedjes gaat – ontwikkelde CARU Containers My CARU. Via deze gepersonaliseerde online customer portal kunnen vaste klanten 24/7 containers kopen of huren. Het was voor CARU niet meer dan logisch om trouwe klant Damen Shipyards te vragen mee te denken bij het opzetten van de portal. ‘We voelden ons daardoor best vereerd’, vertelt Gommers. ‘Het was erg prettig om er zo nauw bij betrokken te worden. We konden precies aangeven wat we nodig hadden in de portal en hoe het eruit moest gaan zien.’

Een flinke tijdsbesparing

Damen Shipyards is de eerste klant van CARU die werkt met de portal. Gommers merkt dat het haar werk nu al makkelijker maakt: ‘Je krijgt alles duidelijk in beeld, van bestellingen tot facturaties. Als het goed is kan ik binnenkort ook zien hoeveel containers er op voorraad zijn. Alles wordt een stuk inzichtelijker.’ Zonder My CARU kost het bestellen van containers per mail of telefoon een minuut of tien. En met de portal? Tevreden constateert de transportcoördinator: ‘Dat is het grootste voordeel: dan heb ik de bestelling zelfs binnen twee minuten rond.’